Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma y Prestación de los Servicios
Actualizados a Marzo del 2025

Bienvenido a Todo Perrón. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestros servicios y el manejo de su información personal. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, usted acepta y se compromete a cumplir con estos términos. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no utilice nuestros servicios.

POR FAVOR LEE CON ATENCIÓN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES (T&C’s) ANTES DE UTILIZAR NUESTRO SITIO.

Prevención legal. Estos T&C’s son obligatorios entre la persona («Tú» o el «Usuario») que utiliza la plataforma, de conformidad con el alcance de este instrumento legal y Todo Perrón, («Nosotros» o «TP»). Por lo tanto, este es un contrato vinculante y constituye el acuerdo total entre las Partes (el «Usuario» y «TP», conjuntamente) para el uso del sitio web, aplicaciones móviles y herramientas digitales propiedad de TP (la «Plataforma«), así como para la prestación de nuestros servicios.

Los presentes T&C’s serán de aplicación para todos los Usuarios, ya sea que se trate de:

1. Personas físicas que proveedores independientes de servicios de cuidado de mascotas que desean ofertar sus servicios a través de la Plataforma (en adelante, «Usuarios Cuidadores»), o;
2. Personas físicas propietarias de mascotas que desean contratar los servicios de los Usuarios Cuidadores (en adelante, «Usuarios Propietarios»).

Lo anterior, sin perjuicio de aquellas estipulaciones que sean particularmente aplicables a cada uno de ellos.

Los términos «Usuario» y/o «Usuarios» incluyen tanto a Usuarios Propietarios como a Usuarios Cuidadores.

Por lo tanto, al ingresar, hacer uso de la Plataforma y/o crear una cuenta en la Plataforma («Cuenta de Usuario») , estás manifestando tu consentimiento a los presentes T&C’s.

Para poder hacer uso de la Plataforma y quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, el Usuario debe ser mayor de edad. En ningún caso se permitirá el acceso y/o la utilización de la Plataforma a personas menores de 18 (dieciocho) años.

Verificación de Datos

Al acceder a la Plataforma, utilizarla y/o crear una Cuenta de Usuario, el Usuario acepta que TP se reserve el derecho de verificar, por sí misma o a través de terceros, la veracidad de la información proporcionada. En caso de que los datos suministrados sean falsos o inexactos, TP podrá, a su entera discreción, denegar el acceso a la Plataforma y proceder a la eliminación de cualquier contenido asociado con el Usuario. El Usuario acepta y consiente la verificación de sus datos, ya sea directamente por TP o por un tercero designado por nosotros.

Servicios Ofrecidos en la Plataforma

Con el objetivo de proporcionar claridad sobre las funcionalidades de la Plataforma, a continuación se detallan las principales características que ofrece:

• Paseos para perros. Servicio que ofrece paseos para mascotas, donde el Usuario puede contratar a un cuidador para pasear a su perro.
• Visitas en Casa. Servicio de cuidado a domicilio, donde un cuidador visitará al hogar del Usuario para atender las necesidades de la mascota.
• Sesiones fotográficas para perros. Servicio de fotográfia para mascotas tanto en estudio como en exteriores.
• Guardería para perros. Servicio que permite al Usuario reservar alojamiento temporal para su mascota, brindándole un entorno seguro y cómodo.

Estas funcionalidades tienen como objetivo ofrecer una experiencia integral y segura para los Usuarios, facilitando el acceso a diversos servicios relacionados con el cuidado de sus mascotas. En el futuro, también ofreceremos productos relacionados con el cuidado de los perros que podrán ser adquiridos a través de la página web. El pago de dichos productos se realizará en línea.

Protección de Datos Personales

Recopilamos y procesamos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente el uso de sus datos personales de acuerdo con lo estipulado en nuestra política.

Para obtener información detallada sobre la recolección, registro, conservación, modificación, consulta, uso, comunicación por transferencia, difusión, o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión o destrucción de tus datos personales, te invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el siguiente enlace: https://todoperronn.com/terminos-y-condiciones/.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

TP se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Cualquier modificación o actualización de los presentes Términos y Condiciones estará disponible en el sitio web https://todoperronn.com/terminos-y-condiciones/. Se entiende que el Usuario acepta dichas modificaciones una vez que entren en vigor, con la entrada en vigor de las modificaciones en la Plataforma.

Las modificaciones realizadas a estos Términos y Condiciones serán aplicables a todos los sitios web, aplicaciones móviles y/o cualquier otra herramienta o tecnología de la cual TP sea titular. Las modificaciones surtirán efectos en el momento en que estos Términos y Condiciones sean actualizados.

Le recomendamos revisar estos Términos y Condiciones de manera periódica.

Registro de Cuenta, Autenticación y Seguridad de Datos

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá registrarse proporcionando datos válidos a través de un formulario de inscripción completo o iniciar sesión mediante su cuenta de Facebook. Al realizar el registro, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones (T&C’s) y procederá a crear una Cuenta de Usuario, la cual puede ser de tipo Usuario Propietario o Usuario Cuidador.

Requisitos para los Usuarios Cuidadores:

Los Usuarios Cuidadores deberán, antes de crear su cuenta, enviar un formulario de admisión completo (denominado “Formulario de Admisión de Cuidadores”), con la finalidad de poder ofrecer sus servicios a través de la Plataforma. TP evaluará los datos proporcionados y podrá aceptar o rechazar la solicitud en función de los criterios de calidad establecidos. En caso de aceptación, TP activará la Cuenta de Usuario Cuidador, permitiendo que dicho Usuario ofrezca sus servicios en la Plataforma.

TP se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos. Asimismo, se prohíbe el uso de nombres comerciales o compartir datos personales de contacto en las solicitudes.

Los Usuarios Cuidadores, al aceptar los presentes T&C’s, autorizan a TP para publicar en la Plataforma la información relacionada con su Cuenta de Usuario Cuidador, incluyendo datos y fotografías, con el objetivo de hacer esta información disponible para los Usuarios Propietarios que deseen contratar sus servicios.

Veracidad y Responsabilidad de los Datos:

TP no asume responsabilidad alguna sobre la veracidad o exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios. Es responsabilidad de los Usuarios garantizar que la información proporcionada sea verídica, exacta, vigente y auténtica. TP se reserva el derecho de dar de baja cualquier Cuenta de Usuario que contenga indicios de falsedad sin asumir responsabilidad por ello.

Autenticación y Seguridad:

Para autenticarse en la Plataforma, el Usuario utilizará los siguientes elementos:

a) Cuenta de Usuario
b) Contraseña («Contraseña» o «Password»)
c) Inicio de sesión a través de Facebook

Al momento de crear una Cuenta de Usuario, se proporcionará una Contraseña temporal que deberá ser cambiada en el primer acceso a la Plataforma. A partir de ese momento, TP se deslinda de cualquier responsabilidad por el uso indebido de las Contraseñas, ya que el Usuario será el único responsable de gestionarlas de forma segura. Para cambiar la Contraseña, el Usuario deberá seguir el procedimiento indicado en la Plataforma.

Seguridad de la Información:

TP implementa medidas de seguridad de alta calidad para proteger los datos proporcionados por el Usuario. La Plataforma utiliza un sistema de seguridad SSL y un algoritmo de cifrado AES-256 para proteger la información transmitida. TP se compromete a utilizar los datos del Usuario exclusivamente dentro de los límites autorizados por el mismo y conforme a los presentes T&C’s.

El Usuario acepta y se compromete a aplicar y mantener en vigor todos los mecanismos de seguridad sugeridos por TP, de acuerdo con los T&C’s actuales o aquellos que sean comunicados por TP en el futuro, para garantizar la protección de la cuenta y los datos personales en la Plataforma.

Prohibiciones al Usuario y Cancelación de Cuenta

El Usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones al utilizar la Plataforma:

1. Utilizar como nombre de Usuario el nombre de otra persona.
2. Utilizar como nombre de Usuario un nombre ofensivo, vulgar u obsceno.
3. Utilizar como nombre de Usuario un nombre sujeto a derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de una tercera persona, sin contar con la debida autorización para ello.
4. Utilizar, sin la debida autorización, la Cuenta de otro Usuario.
5. Utilizar, sin la debida autorización, información personal de otro Usuario como propia.
6. Utilizar la Plataforma o los Servicios de la misma para contratar o solicitar cuestiones diferentes a aquellas previstas explícitamente en la Plataforma y en estos Términos y Condiciones (T&C’s).

El Usuario tiene la opción de dar de baja su Cuenta de Usuario en cualquier momento a través de la Plataforma, en el sitio web www.todoperronn.com.

TP se reserva el derecho de suspender, modificar, editar y/o cancelar la Cuenta de Usuario de manera temporal o permanente, en caso de que el Usuario incumpla cualquiera de las prohibiciones anteriormente mencionadas, o incluso por razones no especificadas, a exclusivo criterio de TP.

Además, se considera una violación directa a estos Términos y Condiciones que los Usuarios Cuidadores acepten reservas y pagos directos en efectivo de Usuarios Propietarios fuera de la Plataforma. En tal caso, la Cuenta de Usuario Cuidador y Usuario Propietario será cancelada de manera definitiva.

La Plataforma de TP cuenta con un sistema de pagos diseñado para garantizar la protección de la información de tarjetas de crédito y débito. La información personal del Usuario no será compartida con el Cuidador bajo ninguna circunstancia. Asimismo, ofrecemos métodos de pago alternativos, como pagos en OXXO, Seven y algunos bancos. Realizar pagos fuera de los sistemas habilitados por TodoPerrón podría exponer al Usuario a riesgos de fraude.

Asunción de Riesgos y Exoneración de Responsabilidades

Al registrarse como Usuario Cuidador y aceptar el cuidado de una mascota o la prestación de cualquier otro servicio de cuidado, el Usuario Cuidador asume expresamente los riesgos inherentes a dichas actividades, incluyendo, pero no limitándose a, daños a la propiedad, lesiones personales o cualquier otra afectación que pudiera sufrir, ya sea el propio Usuario Cuidador o cualquier persona presente en su residencia, salvo lo establecido en el Programa de Cobertura.

Asimismo, es exclusiva responsabilidad de los Usuarios Propietarios tomar decisiones que mejor resguarden su bienestar y el de sus mascotas. No obstante, se recomienda encarecidamente que, previo a la prestación del servicio, los Usuarios Cuidadores programen una reunión de presentación («Meet & Greet») con las mascotas y sus propietarios, a fin de minimizar posibles riesgos.

Declaración de Consentimeinto Informado

Al aceptar su rol como Usuario Cuidador, independientemente de la presencia de menores de edad en su domicilio, el Usuario reconoce y acepta lo siguiente:

1. El Usuario, así como sus hijos, cónyuge o pupilo bajo su tutela, aceptan voluntariamente la responsabilidad de cuidar a una mascota perteneciente a un tercero, ya sea en su propia residencia o en cualquier otro lugar. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario asume, en nombre propio y en el de sus hijos, cónyuge o pupilo, todos los riesgos asociados al cuidado de la mascota, incluyendo lesiones personales, incapacidad o incluso fallecimiento, así como cualquier daño, pérdida o destrucción de bienes personales, salvo lo dispuesto en el Programa de Cobertura.
2. El Usuario comprende los riesgos inherentes al cuidado de una mascota con la que no está familiarizado, tanto en su domicilio como en cualquier otro entorno, y asume la responsabilidad de tomar las precauciones necesarias para mitigar dichos riesgos.
3. En nombre propio, y en representación de sus hijos, cónyuge o pupilo, así como de sus sucesores, herederos y cesionarios, el Usuario acuerda mantener a TP, sus afiliados, directivos, agentes, empleados y miembros (en conjunto, los «Exonerados»), libres de cualquier tipo de reclamación o acción legal derivada del cuidado o manejo de la mascota, salvo lo dispuesto en el Programa de Cobertura.
4. El Usuario libera expresamente a TP de toda responsabilidad por cualquier daño, pérdida, lesión personal o fallecimiento que pudiera ocurrir durante la prestación del servicio, salvo lo dispuesto en el Programa de Cobertura.
5. Al continuar con la transacción o utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que renuncia voluntariamente a su derecho de interponer cualquier demanda o reclamación contra las partes antes mencionadas, de conformidad con lo estipulado en el presente acuerdo.

Contenido del Usuario, Conducta en la Plataforma y Comunicaicones

Subida de Fotografías y Seguimiento de la Mascota

La Plataforma permite que, según lo acuerden el Usuario Cuidador y el Usuario Propietario, el Usuario Cuidador pueda subir fotografías diarias o periódicas de la mascota bajo su cuidado. Esto brinda al Usuario Propietario la posibilidad de realizar un seguimiento del estado de su mascota.

El Usuario Propietario deberá autorizar previamente al Usuario Cuidador para la subida de este contenido.

Responsabilidad sobre el Contenido y Uso de la Plataforma

Tanto el Usuario Cuidador como el Usuario Propietario serán los únicos responsables de cualquier daño o perjuicio derivado de la utilización de su perfil o de la publicación de contenidos en la Plataforma. Esto incluye, sin limitarse a:

• La vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial.
• La afectación del derecho al honor, la intimidad y la propia imagen.

El Usuario se compromete a mantener indemne a TP ante cualquier reclamación y/o sanción derivada de los contenidos que publique en la Plataforma.

Contenido Prohibido

Queda estrictamente prohibido el uso de la Plataforma para compartir contenido que:

• Sea obsceno, abusivo, amenazante, injurioso o calumnioso.
• Vulnere el honor, la intimidad o imagen de otras personas.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros.
• Resulte ofensivo o perjudicial para otros Usuarios, terceros o para TP.

Asimismo, queda prohibido el uso de la Plataforma para realizar acciones que:

• Dañen, sobrecarguen o inutilicen las redes, servidores o sistemas informáticos de TP o de terceros.
• Perjudiquen a otros Usuarios o internautas.

TP se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier contenido publicado en la Plataforma si considera que es lesivo o inapropiado.

Monitoreo y Penalización por Reservas Fuera de la Plataforma

TP se reserva el derecho de monitorear y/o revisar los mensajes enviados a través de la Plataforma. Si se detecta que un Usuario Cuidador o Usuario Propietario intenta realizar una reserva fuera de TP, su perfil será dado de baja de manera inmediata.

Comunicaciones de CMM con los Usuarios

TP podrá contactar a los Usuarios a través de los datos de contacto registrados en la cuenta, incluyendo teléfono, celular, WhatsApp o SMS, para:

• Notificar o solicitar información.
• Resolver dudas o problemas en la cuenta.
• Recolectar reseñas o testimonios.
• Gestionar pagos y cobros relacionados con los servicios.

Condiciones Generales de los Servicios

Con el fin de ofrecer claridad sobre los Servicios prestados, se establece que los Servicios brindados por los Usuarios Cuidadores no son prestados directamente por TP. Sin embargo, TP actuará como intermediario y colaborará con los Usuarios en todo momento, para resolver cualquier duda, comentario o solicitud de asistencia. En caso de requerir apoyo, los Usuarios deberán enviar su solicitud a través del correo electrónico que se encuentra disponible dentro de la Plataforma.

Los Usuarios Propietarios que deseen solicitar los servicios ofrecidos en la plataforma por medio del sitio web deberán seguir estos pasos:

1. Ingresar a la Plataforma, autorizar el acceso a su ubicación y seleccionar las fechas en las cuales desean contratar el servicio.
2. La Plataforma desplegará los perfiles de los Usuarios Cuidadores disponibles, incluyendo los detalles de sus servicios, así como el precio de los mismos.
3. Dado que entendemos lo importante que es la mascota para cada dueño, antes de contratar un servicio, los Usuarios podrán comunicarse con el Cuidador a través del chat integrado en la Plataforma.
4. Al solicitar el servicio, el Usuario deberá establecer el horario de entrega y recolección de su mascota.
5. Finalmente, el Usuario deberá seleccionar el método de pago preferido, ya sea el cargo automático a su tarjeta de crédito o débito o el pago en establecimientos autorizados indicados dentro de la Plataforma.
6. Para completar la contratación del servicio, el Usuario deberá efectuar el pago conforme a las condiciones establecidas en la Sección Precios, Formas de Pago Y Reembolsos.

En caso de hacer el procedimiento por mensaje directo, se realizaran los mismos pasos pero a travez de nuetros medios de comunicacion correspondiente.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan compartir los datos de su perfil con otros Usuarios de la Plataforma. TP, en todo momento, se compromete a apoyar a los Usuarios en caso de que los datos compartidos sean utilizados para fines distintos a los establecidos en este documento. En caso de que esto ocurra, TP se reserva el derecho de: dar de baja la cuenta de Usuario infractor o colaborar con las autoridades competentes si es necesario.

Garantías

TP se compromete a garantizar el buen funcionamiento y operatividad de la Plataforma, siempre y cuando se utilicen los parámetros, capacidades operativas y sistemas de cómputo adecuados, incluyendo una conexión a Internet apropiada.

No obstante, las Partes acuerdan expresamente que cualquier mal funcionamiento de la Plataforma o cualquier falla que se derive de causas atribuibles al Usuario o a los proveedores de servicios de Internet no será responsabilidad de TP, por lo que no estarán cubiertos bajo las garantías ofrecidas por TP.

Información Confidencial

El Usuario se compromete a proteger y mantener en estricta confidencialidad toda la Información Confidencial que reciba de TP o que obtenga en la Plataforma, sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o por cualquier otro medio relacionado con el uso de la Plataforma y/o la Cuenta de Usuario.

Para los efectos de estos T&C’s, «Información Confidencial» se entiende como aquella información no de conocimiento público que ha sido utilizada, desarrollada u obtenida por TP y/o sus sociedades relacionadas, agentes o representantes, e incluye sin limitación:

• Información sobre productos, servicios, costos y precios, procedimientos, análisis, métodos de negocios y contabilidad, software, secretos comerciales, proyectos de mercado, entre otros.

El Usuario se compromete a utilizar la Información Confidencial exclusivamente para cumplir con las obligaciones estipuladas en estos T&C’s y a tomar las medidas de seguridad necesarias para protegerla, garantizando su confidencialidad y evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Asimismo, el Usuario deberá adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información.

El Usuario podrá divulgar la Información Confidencial únicamente a personal que necesite conocerla para cumplir con sus obligaciones, y seguirá siendo responsable del uso que su personal haga de dicha información. Además, el Usuario es consciente de las sanciones legales por revelar secretos, conforme al artículo 213 del Código Penal para el Distrito Federal.

La obligación de mantener la confidencialidad de la Información Confidencial subsistirá incluso después de la terminación de la relación con TP, por un periodo de 10 años a partir de dicho término.

Independencia de las Partes

TP es una entidad independiente, tanto de los Usuarios Cuidadores como de los Usuarios Propietarios. El presente acuerdo no debe interpretarse como un contrato de sociedad, mandato, agencia, relación laboral, locación de servicios ni de ningún otro tipo entre TP y los Usuarios. Las partes actúan de manera autónoma y cada una es responsable de sus propios actos y decisiones dentro de la Plataforma.

Precios, Formas de Pago y Reembolsos

Al solicitar un servicio, se proporcionará una cotización basada en:

• El precio estipulado por el Usuario Cuidador.
• El número de servicios solicitados.
• Una tarifa de servicio de TP no reembolsable (en adelante «Tarifa de Servicio TP»).

El monto de la Tarifa de Servicio TP varía según el subtotal de la reserva, con un mínimo de $11.00 MXN y un máximo de $132.00 MXN por reserva. Esta tarifa no es reembolsable en caso de cancelación por parte del Usuario Propietario.

Tarifas Adicionales

El Usuario Propietario deberá pagar tarifas adicionales en los siguientes casos:

• Retrasos superiores a 12 horas en la recolección del servicio de Guardería Diurna.
• Retrasos superiores a 1 hora en la recolección de los servicios de Hospedaje y Paseo Tradicional.

Las Tarifas Adicionales se calcularán en función del precio unitario del Usuario Cuidador y el tiempo extra transcurrido.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100% del subtotal de la reserva (excepto la Tarifa de Servicio TP).
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o después del inicio de la reserva:
  • Reembolso del 50% por los primeros 7 días.
  • Reembolso del 100% por los días adicionales.
• Si el Usuario Propietario recoge a su mascota antes de que termine la reserva:
  • Reembolso del 50% de los días restantes, si se solicita el mismo día del inicio de la reserva o durante la misma.
  • Reembolso del 100%, si se solicita con 24 horas de anticipación.
• Si el Usuario Cuidador cancela la reserva: Reembolso total del subtotal de la reserva, incluyendo la Tarifa de Servicio TP.

Reservaciones y Pagos

Para contratar un servicio, el Usuario Propietario debe:

1. Realizar una reserva en línea.
2. Pagar el importe total de la reserva mediante los medios de pago disponibles en la Plataforma (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, depósito en efectivo o transferencia bancaria).
3. Esperar la confirmación del Usuario Cuidador, quien tiene hasta 24 horas para aceptarla.
4. En caso de que el Usuario Cuidador rechace o no confirme la reserva, se reembolsará el subtotal incluyendo la Tarifa de Servicio TP.

TP solo admite los medios de pago indicados en la Plataforma al momento de la contratación.

Precios Mínimos por Servicio

Los Usuarios Cuidadores establecen libremente sus tarifas, pero los precios mínimos por servicio son:

• Hospedaje (hasta 24 horas): $200.00 MXN por noche.
• Guardería Diurna: $150.00 MXN.
• Paseo Tradicional: $80.00 MXN.
• Visitas a Domicilio: $130.00 MXN.

TP se reserva el derecho de cancelar reservas que no cumplan con los requisitos mínimos de seguridad y precio. En caso de cancelación por parte de TP, se reembolsará el 100% del subtotal de la reserva, incluyendo la Tarifa de Servicio TP.

Comisión y Pago a Usuarios Cuidadores

El Usuario Cuidador otorga a TP una comisión mercantil del 25% sobre sus servicios a cambio de la promoción de los mismos en la Plataforma. Como Usuario Cuidador, te comprometes a no contactar a los Usuarios Propietarios por fuera de la Plataforma. Los pagos a los Usuarios Cuidadores se realizarán hasta 5 días hábiles después de completado el servicio, descontando:

• Comisión TP (25%).
• Impuestos y otros recargos aplicables.

El pago se efectuará a través de transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el Usuario Cuidador o mediante Mercado Pago. Es responsabilidad del Usuario Cuidador proporcionar datos bancarios correctos, ya que CMM no se hace responsable de retrasos o problemas derivados de información incorrecta.

Responsabilidades y Obligaciones Fiscales

TP no es el prestador de los servicios contratados a través de la Plataforma. Por lo tanto:

• El Usuario Cuidador es responsable de emitir facturas o tickets conforme a la legislación vigente.
• El Usuario Cuidador es responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, incluyendo el pago de impuestos sobre sus ingresos obtenidos mediante la Plataforma.

TP solo es responsable del pago de impuestos sobre sus propios ingresos y comisiones percibidas.

Programa de Cobertura

Todas las contrataciones de los servicios de Usuarios Cuidadores realizadas mediante la Plataforma incluyen un Programa de Cobertura (en adelante, «Programa de Cobertura»).

Alcance del Programa de Cobertura

Nuestro Programa de Cobertura incluye los siguientes puntos y aplica únicamente a dos eventos por año:

Condiciones generales

• El Programa de Cobertura es válido solo para reservas pagadas y confirmadas a través de nuestra Plataforma.
• TP no es una aseguradora ni agente de seguros y se reserva el derecho de modificar o cancelar el Programa de Cobertura en cualquier momento.
• Si el Programa es modificado o cancelado, TP:
  • Procesará las reclamaciones presentadas antes de la fecha de terminación.
  • Publicará cualquier modificación en la Plataforma.
  • El uso continuo de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.

Cobertura veterinaria

Para solicitar el Reembolso por enfermedad de la mascota, el Usuario debe:

1. Seguir las instrucciones proporcionadas por TP y llenar el formulario correspondiente.
2. Presentar la factura a nombre de TP y el comprobante de reserva generado en la Plataforma.
3. No contar con otro seguro vigente que cubra la enfermedad en cuestión.

Apoyo en caso de abandono de la mascota

Si una mascota es abandonada tras finalizar el servicio en el domicilio del cuidador, TP no es responsable, pero brindará un apoyo de hasta $1,000.00 MXN para la promoción de adopción.
Este monto podrá usarse en eventos, traslados, alimento, etc. y se otorgará mediante reembolso con comprobantes membretados.

Proceso de reclamaciones

Para presentar una reclamación, el Usuario Cuidador debe:

1. Realizar la solicitud al menos 24 horas después de la salida de la mascota.
2. Proporcionar la documentación requerida, que puede incluir:
   • Evidencia del daño (fotos, facturas, cartas de reclamación, etc.).
   • Notas o reportes veterinarios (en caso de cobertura de salud).
3. Esperar un mínimo de 5 días hábiles para la resolución del caso.

TP se reserva el derecho de solicitar información adicional según el tipo de reclamación.

Derechos de Propiedad Intelectual

La Plataforma www.todoperronn.com, así como la totalidad de su contenido, es de propiedad exclusiva de TP.

El Usuario se obliga a respetar y acatar todos los derechos de propiedad intelectual que TP ostente sobre la Plataforma y su contenido. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de la Plataforma y su contenido, aun para uso personal, por cualquier medio o bajo cualquier forma, ya sea de manera permanente o transitoria. Asimismo, se prohíbe la traducción, adaptación, modificación, arreglo o cualquier otra transformación de su contenido, así como la reproducción de los resultados derivados de dichas acciones y cualquier forma de distribución pública. La realización de cualquiera de estos actos sin la previa autorización expresa y por escrito de TP constituye una infracción a sus derechos de explotación y podrá dar lugar a responsabilidades legales, incluyendo las establecidas en el Código Penal de los Estados Unidos Mexicanos en materia de propiedad intelectual.

La marca TodoPerrón, así como cualquier denominación derivada de la misma, es de exclusiva propiedad de TP. En caso de que el Usuario tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado o indebido de las marcas comerciales de TP, deberá notificarlo de inmediato a TP y, en su caso, colaborar con este en la adopción de las medidas necesarias para la protección y defensa de sus derechos de propiedad intelectual.

Limitación de Responsabilidad

TP no será responsable por cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir durante la prestación de nuestros servicios, excepto en los casos donde la responsabilidad sea atribuible directamente a nuestra negligencia. Asimismo, no nos hacemos responsables por eventos imprevistos o por el comportamiento de las mascotas bajo nuestro cuidado.

TP es una empresa que, a través de la Plataforma, pone a disposición un servicio que permite a los Usuarios Propietarios contactar a Usuarios Cuidadores para la contratación de servicios de guardería, hospedaje y paseo de mascotas ofrecidos por estos últimos. La responsabilidad de TP se limita exclusivamente a la facilitación de dicho contacto entre los Usuarios.

En ningún caso, TP será responsable por daños y/o perjuicios, ya sean ocasionados por las mascotas o sufridos por estas, que pudieran derivarse de los servicios prestados por los Usuarios Cuidadores contratados a través de la Plataforma.

Los Usuarios Cuidadores serán los únicos responsables por cualquier daño que pudieran sufrir las mascotas de los Usuarios Propietarios mientras se encuentren bajo su cuidado. TP queda exento de toda responsabilidad por dichos daños, así como de aquellos que pudieran ser ocasionados por las mascotas a personas o bienes y que les sean directamente imputables.

Asimismo, los Usuarios Cuidadores se comprometen a solicitar a los Usuarios Propietarios, previo a la prestación de los servicios, el carnet de vacunación actualizado de la mascota y cualquier otra documentación pertinente. De igual forma, deberán adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de las mascotas bajo su cuidado, así como la seguridad de las personas que habiten en la vivienda y de terceros y/o animales. Cualquier incumplimiento o negligencia en la adopción de dichas medidas será exclusiva responsabilidad de los Usuarios, quedando TP completamente exento de cualquier responsabilidad al respecto.

Nos reservamos el derecho de admisión para perros con problemas de conducta o agresividad. Este criterio será evaluado de manera discrecional y siempre en base a la seguridad de nuestros empleados y otros perros.

Finalmente, TP no será responsable por daños materiales, extravío o robo de pertenencias en el servicio de “Visitas en Casa”.

Renuncia de Garantías

Los Usuarios reconocen y aceptan que el rol de TP se limita exclusivamente a facilitar el contacto entre Usuarios Propietarios y Usuarios Cuidadores, sin que tenga control ni esté obligado a tomar ninguna medida respecto de:

• La veracidad y/o exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios al momento del registro en la Plataforma.
• El desempeño y/o conducta de los Usuarios Cuidadores en la prestación de sus servicios, más allá de su admisión previa a través del Formulario de Admisión, así como la conducta de cualquier otro usuario de la Plataforma.
• La prevención de daños que pudieran sufrir las mascotas de los Usuarios Propietarios mientras se encuentren bajo el cuidado de los Usuarios Cuidadores.
• Los daños que pudieran ocasionar las mascotas de los Usuarios Propietarios mientras estén bajo la responsabilidad de los Usuarios Cuidadores.

En virtud de lo anterior, los Usuarios Cuidadores y Usuarios Propietarios liberan expresamente a TP de toda responsabilidad por cualquier daño, ya sea directo, indirecto, general, especial o compensatorio, que pudiera derivarse del uso de la Plataforma o de los servicios contratados a través de la misma.

Modificaciones en los T&C’s

TP se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones del Servicio. Asimismo, podrá cambiar, suspender o interrumpir los Servicios, así como las condiciones de acceso a los mismos, mediante notificación previa en la Plataforma, o a través del envío de avisos por los Servicios, correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica adecuado.

TP podrá, además, modificar las funcionalidades o prestaciones de los Servicios sin previo aviso. En este sentido, el Usuario se obliga a revisar periódicamente los Términos y Condiciones del Servicio para mantenerse informado acerca de posibles cambios.

El uso continuado de los Servicios después de la implementación de cualquier modificación constituirá una aceptación tácita e inequívoca de los cambios efectuados.

Incumplimiento por Fuerzas Mayores

TP no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a: desastres naturales, huelgas, cierres forzosos de cualquier índole, interrupciones en el suministro de energía eléctrica, telecomunicaciones o servicios tecnológicos, así como cualquier otra causa de naturaleza política, económica, social o de cualquier otra índole que escape al control de TP y que no pueda ser superada mediante el ejercicio de una diligencia razonable sin incurrir en costos excesivos.

Incumplimiento en la Recogida de Mascotas

En caso de que un Usuario Propietario haya realizado una reserva con un Usuario Cuidador registrado en TP y no proceda a recoger a su mascota dentro de un plazo máximo de siete (7) días posteriores a la fecha acordada para la finalización del servicio, el Usuario Propietario acepta y reconoce que TP podrá, a su entera discreción y sin que ello constituya una obligación, gestionar la entrega de la mascota a una organización de adopción, refugio o perrera, notificando a las autoridades correspondientes.

Asimismo, el Usuario Propietario será el único y exclusivo responsable de cubrir y reembolsar a TP cualquier gasto en que esta haya incurrido como consecuencia de las acciones necesarias para el resguardo y destino de la mascota.

Acuerdo Integral

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y TP en relación con la Plataforma y los Servicios ofrecidos a través de la misma. Estos Términos y Condiciones reemplazan y dejan sin efecto cualquier comunicación, acuerdo o propuesta previa o contemporánea, ya sea oral, escrita o electrónica, entre el Usuario y TP.

En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones sea declarada inválida, dicha disposición se limitará o suprimirá en la medida estrictamente necesaria para garantizar que el resto de las disposiciones continúen siendo plenamente válidas y exigibles.

La falta de ejercicio, por parte de TP o del Usuario, de cualquier derecho o facultad derivada de estos Términos y Condiciones no constituirá en ningún caso una renuncia a los mismos, ni afectará la validez o exigibilidad de cualquiera de sus disposiciones.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes T&C’s se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de los presentes T&C’s, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la Jurisdicción de los Tribunales de los Estados Unidos Mexicanos.

Última actualización: Marzo de 2025