En Todo Perrón nos comprometemos a brindar un servicio de calidad, transparente y profesional. Las siguientes políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo, asegurando expectativas claras, el mejor cuidado para tu mascota y una experiencia positiva para todos.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con estas políticas.

POLÍTICA DE PASEOS EN DÍAS LLUVIOSOS

1. Objetivo

Esta política establece los procedimientos y responsabilidades para los servicios de paseo durante condiciones climáticas inciertas o lluviosas, protegiendo tanto al cliente como a Todo Perrón.

2. Condiciones Climáticas Inciertas

Se consideran condiciones climáticas inciertas cuando existe:

• Cielo nublado con pronóstico de lluvia.
• Llovizna ligera.
• Clima inestable sin lluvia confirmada.

3. Notificación y Decisión del Cliente

3.1 Responsabilidad del Cliente: Cuando existan condiciones climáticas inciertas, el cliente debe contactar a Todo Perrón al menos 2 hora antes del horario programado del paseo para comunicar su decisión:

• ✅ Proceder con el paseo: El cliente autoriza el servicio aceptando que puede llover durante el mismo.
• ❌ Suspender sin costo: El cliente cancela el paseo sin cargo alguno.

3.2 Falta de Respuesta: Si el cliente NO contacta a Todo Perrón dentro del plazo de 2 hora antes del paseo:

• Todo Perrón se reserva el derecho de decidir si proceder o no con el servicio según las condiciones climáticas.
• Si el paseador se presenta en el domicilio, se cobrará la tarifa completa independientemente de si el paseo se realiza o no.
• Todo Perrón no está obligado a contactar al cliente para confirmar; la responsabilidad de comunicación recae en el cliente.

4. Opciones en Caso de Lluvia Durante el Paseo

Si el cliente autoriza el paseo bajo condiciones inciertas, debe especificar previamente cuál de las siguientes opciones prefiere en caso de que llueva:

Opción A – Continuar con el paseo:

• El paseo se completa según lo programado.
• La mascota podrá mojarse.
• Se cobra la tarifa completa del servicio.

Opción B – Suspensión anticipada:

• El paseo se suspende de inmediato al comenzar la lluvia.
• El paseador regresa a la mascota al domicilio lo antes posible.
• Se cobra la tarifa completa ya que el paseador se presentó y comenzó el servicio.

IMPORTANTE: Si el cliente no especifica una opción antes del inicio del paseo, Todo Perrón aplicará la Opción A por defecto.

5. Lluvia Intensa o Condiciones Peligrosas

En caso de lluvia intensa, tormenta eléctrica, o condiciones climáticas que representen un riesgo para la seguridad de la mascota o del paseador:

• El paseo se suspenderá de inmediato sin importar la opción seleccionada por el cliente.
• El paseador regresará a la mascota al domicilio lo antes posible de forma segura.
• Se cobrará la tarifa completa del servicio ya que el paseador se presentó en el domicilio.

Se considera lluvia intensa cuando:

• La precipitación es fuerte y sostenida.
• Hay truenos, relámpagos o condiciones de tormenta eléctrica.
• La visibilidad o las condiciones del terreno representan un peligro.
• El paseador determina, a su criterio profesional, que continuar representa un riesgo.

6. Política de Cobro

6.1 Se cobrará la tarifa COMPLETA del servicio en los siguientes casos:

• El cliente autorizó el paseo y este se completó (con o sin lluvia).
• El cliente autorizó el paseo, llovió y se aplicó la Opción B (suspensión anticipada).
• El cliente NO contactó a Todo Perrón 2 hora antes y el paseador se presentó en el domicilio.
• El paseo se suspendió por lluvia intensa o condiciones peligrosas después de haber iniciado.
• El paseador llegó al domicilio y el cliente decidió cancelar en ese momento.

6.2 NO se cobrará el servicio únicamente cuando:

• El cliente canceló con al menos 2 hora de anticipación bajo condiciones climáticas inciertas.
• Todo Perrón decide proactivamente suspender el servicio antes de presentarse en el domicilio debido a condiciones climáticas confirmadas.

7. Justificación del Cobro Completo

El cobro de la tarifa completa en casos de suspensión o paseo incompleto se justifica por:

• Desplazamiento del paseador al domicilio del cliente.
• Tiempo invertido en la preparación y coordinación del servicio.
• Bloqueo de agenda que impide atender a otros clientes.
• Presentación física del paseador en el domicilio.

8. Excepciones

Todo Perrón se reserva el derecho de suspender servicios de forma proactiva cuando:

• Las condiciones climáticas sean evidentemente peligrosas antes del horario programado.
• Existan alertas meteorológicas oficiales.
• La seguridad de las mascotas o del equipo esté en riesgo evidente.

En estos casos, se notificará al cliente y no se realizará ningún cobro.

9. Aceptación de la Política

Al contratar los servicios de paseo de Todo Perrón, el cliente acepta y se compromete a:

• Conocer y cumplir con esta política.
• Comunicarse dentro de los plazos establecidos.
• Realizar los pagos correspondientes según lo estipulado.
• Comprender que la falta de comunicación no exime del pago del servicio.

10. Modificaciones

Todo Perrón se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los clientes activos y publicados en el sitio web oficial.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y AUSENCIAS

1. Objetivo

Esta política establece los procedimientos, plazos y cargos aplicables para la cancelación o modificación de servicios programados, protegiendo la operación de Todo Perrón y garantizando disponibilidad justa para todos nuestros clientes.

2. Plazo de Cancelación

2.1 Cancelación Sin Cargo: Para cancelar un servicio sin penalización, el cliente debe notificar a Todo Perrón con al menos 3 horas de anticipación al horario programado del servicio.

Formas válidas de notificación:

• Mensaje de WhatsApp a nuestro número oficial.
• Llamada telefónica confirmada.
• Cualquier medio de comunicación directa donde se reciba confirmación de recepción.

IMPORTANTE: La cancelación solo es válida cuando Todo Perrón confirma haber recibido el aviso. Mensajes no leídos o no confirmados no constituyen cancelación válida.

2.2 Cancelaciones con menos de 3 horas: Si el cliente cancela con menos de 3 horas de anticipación al horario programado:

• Se aplicará un cargo por cancelación tardía de $50 pesos.
• Este cargo cubre los costos operativos y el bloqueo de agenda que impide atender a otros clientes.

2.3 Cancelación cuando el paseador está en camino o en el domicilio: Si el cliente cancela cuando:

• El paseador ya está en camino al domicilio, o
• El paseador ya llegó al domicilio.

Se cobrará la tarifa COMPLETA del servicio, no solo el cargo de $50 pesos.

3. Ausencias y No Disponibilidad en el Domicilio

3.1 Cliente No Disponible: Si el paseador se presenta en el domicilio a la hora programada y:

• No hay nadie en casa.
• No puede acceder a la mascota.
• No logra contactar al cliente.
• El cliente no responde llamadas o mensajes.

Se cobrará la tarifa COMPLETA del servicio dado que:

• El paseador se desplazó al domicilio según lo programado.
• Se invirtió tiempo y recursos en la coordinación del servicio.
• Se bloqueó la agenda impidiendo atender a otros clientes.
• Todo Perrón cumplió con su compromiso de presentación.

3.2 Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:

• Haya alguien disponible para abrir en el horario programado.
• La mascota esté accesible para el servicio.
• Todo Perrón tenga acceso al domicilio según lo acordado previamente.
• Su teléfono esté disponible para contacto durante el horario del servicio.

4. Emergencias y Situaciones Especiales

4.1 Emergencias Médicas o Familiares: En caso de emergencias médicas o familiares comprobables que impidan el servicio:

• Todo Perrón evaluará la situación caso por caso.
• Se puede eximir o reducir el cargo según las circunstancias.
• El cliente debe notificar tan pronto como sea posible y proporcionar contexto de la situación.

4.2 Enfermedad de la Mascota: Si la mascota está enferma y no puede recibir el servicio:

• El cliente debe notificar con la mayor anticipación posible.
• Se aplicará la política de cancelación según el tiempo de aviso.
• Se recomienda notificar el día anterior si se detectan síntomas.

4.3 Condiciones Climáticas: Las cancelaciones por condiciones climáticas se rigen por la Política de Paseos en Días Lluviosos (ver sección correspondiente).

5. Cancelaciones Recurrentes

5.1 Patrón de Cancelaciones: Si un cliente cancela de forma recurrente (3 o más veces en un mes) con menos de 3 horas de anticipación:

• Todo Perrón se reserva el derecho de:
  • Requerir pago anticipado para servicios futuros.
  • Solicitar un depósito de garantía.
  • Suspender temporalmente el servicio.
  • Dar de baja al cliente de forma permanente.

5.2 No Presentación Recurrente: Si un cliente no está disponible en el domicilio en 2 o más ocasiones:

• Todo Perrón se reserva el derecho de suspender el servicio permanentemente.
• Los cobros aplicados no serán reembolsables.

6. Modificaciones de Horario

6.1 Cambios con Anticipación: Para modificar el horario de un servicio programado:

• Notificar con al menos 3 horas de anticipación.
• Todo Perrón confirmará disponibilidad para el nuevo horario.
• Si no hay disponibilidad, se aplicará la política de cancelación correspondiente.

6.2 Cambios de Último Momento: Cambios solicitados con menos de 3 horas de anticipación:

• Se consideran cancelación + nueva reserva.
• Se aplica el cargo de $50 pesos por cancelación tardía.
• El nuevo horario está sujeto a disponibilidad.
• Si el paseador ya está en camino, se cobra tarifa completa.

7. Política de Cobro y Pagos

7.1 Cargos Aplicables:

• Cancelación con menos de 3 horas: $50 pesos.
• Cancelación con paseador en camino/domicilio: Tarifa completa del servicio.
• Cliente no disponible en domicilio: Tarifa completa del servicio.

7.2 Forma de Cobro: Los cargos por cancelación se aplicarán:

• En el siguiente recibo semanal del cliente.
• Como cargo adicional claramente identificado.
• Con descripción del motivo y fecha del incidente.

7.3 Disputa de Cargos: Si el cliente no está de acuerdo con un cargo aplicado:

• Debe contactar a Todo Perrón dentro de las 24 horas siguientes.
• Se revisará el caso con evidencia (registros de mensajes, hora de llegada del paseador, etc.).
• La decisión final queda a criterio de Todo Perrón.
• Cargos no disputados en 24 horas se consideran aceptados.

8. Justificación de los Cargos

Los cargos por cancelación y ausencias se justifican por:

Costos operativos:

• Desplazamiento del paseador.
• Tiempo invertido en coordinación y preparación.
• Costos de transporte y logística.

Costo de oportunidad:

• Bloqueo de agenda que impide atender a otros clientes.
• Pérdida de ingresos por espacio reservado no utilizado.
• Imposibilidad de reprogramar con otros clientes en corto plazo.

9. Responsabilidades de Todo Perrón

Todo Perrón se compromete a:

• Confirmar todos los servicios programados.
• Notificar cualquier cambio o eventualidad de nuestra parte con anticipación.
• Presentarse puntualmente en el horario acordado.
• Mantener comunicación clara y accesible con los clientes.

Si Todo Perrón cancela o no se presenta:

• NO se aplicará ningún cargo al cliente.
• Se ofrecerá reprogramación sin costo.
• Se notificará con la mayor anticipación posible.

10. Servicios Prepagados o Paquetes

Para clientes con servicios prepagados o paquetes contratados:

• Las cancelaciones fuera de plazo descuentan el servicio del paquete.
• Los cargos adicionales por cancelación tardía se cobran aparte.
• Los servicios no utilizados por ausencias del cliente no son reembolsables.
• Las cancelaciones con 3+ horas de anticipación permiten reprogramar sin perder el servicio.

11. Suspensión Temporal del Servicio

11.1 Solicitud del Cliente: Si el cliente necesita suspender el servicio temporalmente (vacaciones, viaje, etc.):

• Debe notificar con al menos 24 horas de anticipación.
• No se aplicará ningún cargo.
• Se puede reprogramar al regreso sin penalización.
• No se garantiza disponibilidad del mismo paseador si la suspensión es mayor a 2 semanas.

11.2 Por Parte de Todo Perrón: Todo Perrón puede suspender temporalmente el servicio si:

• Existe un patrón de cancelaciones recurrentes.
• El cliente no cumple con las políticas de pago.
• Existen problemas de seguridad con la mascota o en el domicilio.
• El comportamiento del cliente es irrespetuoso hacia el equipo.

12. Excepciones y Casos Especiales

Todo Perrón se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en casos de:

• Emergencias médicas comprobables.
• Situaciones familiares graves.
• Desastres naturales o eventos fuera del control del cliente.
• Casos únicos evaluados individualmente.

La decisión de aplicar excepciones es discrecional y no establece precedente para futuros casos.

13. Aceptación de la Política

Al contratar los servicios de Todo Perrón, el cliente acepta y se compromete a:

• Conocer y cumplir con esta política de cancelaciones.
• Notificar cancelaciones dentro de los plazos establecidos.
• Realizar los pagos correspondientes según los cargos aplicables.
• Estar disponible o asegurar acceso durante los horarios programados.
• Mantener comunicación activa y accesible durante el horario del servicio.

14. Modificaciones

Todo Perrón se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán:

• Publicados en el sitio web oficial.
• Aplicables a todos los servicios programados después de la fecha de vigencia.

Al usar nuestros servicios, aceptas estas políticas. Si tienes dudas, contáctanos para poder aclarártelas

Última actualización: Mayo de 2026